Chargé de Services Clients (H/F) – CDI – Brézins (38)
Nous prenons soin de la vie (Caring for Life) et nous sommes engagés à améliorer la qualité et l'efficacité des soins de santé pour un nombre croissant de personnes. Nous y parvenons en fournissant de manière fiable des produits et services abordables, de haute qualité, sûrs et efficaces aux professionnels de la santé et aux patients Envie d’apporter votre valeur ajoutée dans le monde de la santé en participant à la passionnante transformation de notre activité MedTech. Rejoignez nos équipes basées en Rhône-Alpes et dédiées aux équipes internationales de Systèmes de Perfusion et de Nutrition.
Au sein du Département Opérations de la MU, en support transversal de la direction et des équipes MU, vous reportez au Customer Service Manager dans la réalisation de vos missions.
Vous gérez un portefeuille de comptes et de groupements de clients France, assurant la qualité et la conformité de nos services administratifs et logistiques aux clients avant, per et après-ventes de nos produits (équipements, dispositifs, pièces de rechange) et services.
Missions
Accompagner la relation client
- Accompagner, écouter les Clients pour leur apporter des Réponses et obtenir la Satisfaction, en Coordination, Conseil & Support avec les équipes commerciales et services internes
- Traiter les appels et courriers des Clients et équipes internes. Assurer la rapidité et fiabilité des informations et solutions. Enregistrer et communiquer les événements.
- Consulter et Contribuer à nos informations partagées: bases de données clients, contacts, conditions, …
Gestion de la Commande à la Facture via la Livraison
- Assurer le flux de gestion des commandes (France) depuis le contrat validé jusqu’au paiement (offres, commandes, livraisons, retours, factures, litiges, …)
- Gérer les e-transactions (ex. commandes et factures dématérialisées, …)
- Planifier et garantir les livraisons et facturations dans les délais
Contribuer à la qualité des opérations et à la réalisation des objectifs de service
- Gérer les flux de vérification, approbation et signature, classer et archiver les documents
- Contribuer au pilotage d’activité et à la gestion des risques pour réaliser les objectifs financiers, opérationnels et de communication dans le périmètre des services aux clients
- Veillez au respect des procédures et règles en vigueur et de la conformité dans la relation client
- Contribuer à l’amélioration continue des performances et harmonisation des outils, systèmes et processus
Gestion des Anomalies & des Litiges relatifs aux livraisons et factures, enregistrer les plaintes, déployer les actions correctives et coordonner les retours produits selon les délais demandés
Des missions complémentaires pourront vous être confiées selon les besoins du service : Gestion de données commerciales, Support organisationnel, …
Et vous ?
- Bac +2/3 (techniques de commercialisation / marketing / supply chain)
- 2 ans d’expérience minimum dans une fonction équivalente (B-to-B) à dimension internationale de préférence
- Maîtrise des outils de bureautique (excel, word, powerpoint, sharepoint, …)
- Maîtrise d’un ERP type SAP (contrats, conditions, commandes, …). 1ère utilisation d’un CRM serait un plus.
- Connaissance des procédures achat/vente (commerce international, incoterms / transports)
- Bon communiquant à l’oral et à l’écrit (rédactionnel et schématique) pour les échanges avec les clients et services transversaux dans notre environnement multiculturel
- Bon niveau d’anglais
- Doté(e) d’un véritable sens du Service Client et d’un excellent relationnel
- Sens de l’écoute, travail d’équipe (transversale), rigueur et capacité d’organisation, ouverture et confidentialité adaptée
- Gestion des échéances et pressions des Clients et des changements avec réactivité et prise de recul.
- Orienté(e) solutions, bon esprit de curiosité, d’analyse et de synthèse pour être force de proposition et d’ouverture aux changements et aux nouveaux outils.
Pour postuler: fresenius-14593@candidatus.com