Kundenzufriedenheitsumfrage 2018

 

 „Unsere Ansprechpersonen und Techniker von Fresenius Kabi (…) sind sehr kompetent, freundlich und nehmen unsere Anliegen ernst. Ich bin sehr zufrieden!“

Bei der diesjährigen Kundenzufriedenheitsumfrage haben wir uns auf Themen rund um den technischen Service fokussiert. Wir wollten von Medizintechnikern in Spitälern und Blutspendediensten wissen, was Sie an unserem technischen Service besonders schätzen und wo sie sich für die Zukunft Verbesserungen wünschen.

Die anonymisierte Befragung konzentriert sich vorwiegend auf die Bereiche Geräte, Dienstleistungen und Produkte, Techniker und Kundenservice. Die Erhebung erfolgte im Juni und fand ihren Abschluss mit der Auswertung Mitte Juli.

Zufriedenheit auf hohem Niveau

Die Analyse der Antworten zeigt, dass die Befragten generell sehr zufrieden sind mit dem technischen Service. Besonders geschätzt werden das freundliche, zuvorkommende Auftreten und die umfänglichen Instruktionen der Servicetechniker. Die Qualität der angebotenen Dienstleistungen wird - gleich wie jene der Produkte - als sehr gut und zuverlässig eingestuft. Als Wunsch wurde unter anderem geäussert, sich verstärkt proaktiv im Angebot von technischen Schulungen und Weiterbildungen für die jeweils genutzten Geräte einzusetzen.

Wir freuen uns sehr über die positive Bewertung und sprechen unseren Servicetechnikern ein grosses Dankeschön für ihren Einsatz und ihre hervorragende Arbeit aus.